Términos y condiciones generales

Artículo 1 - Definiciones En estas condiciones, se aplican los siguientes términos:

Plazo de desistimiento: el período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento; Consumidor: la persona natural que no actúa dentro del marco de su actividad profesional o comercial y celebra un contrato a distancia con el empresario; Día: día calendario; Relación de prestación continuada: un contrato a distancia sobre una serie de bienes y/o servicios en el que la obligación de entrega y/o prestación se extiende en el tiempo; Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar la información que le sea dirigida de forma personal de tal manera que facilite su acceso en el futuro y su reproducción sin cambios; Derecho de desistimiento: la posibilidad para el consumidor de rescindir el contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento; Empresario: la persona natural o jurídica que ofrece bienes y/o servicios a distancia al consumidor; Contrato a distancia: un contrato en el que, en el contexto de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de bienes y/o servicios, hasta la celebración del contrato, sólo se utiliza una o varias técnicas de comunicación a distancia; Técnica de comunicación a distancia: un medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario estén presentes físicamente al mismo tiempo. Condiciones generales de venta: estas Condiciones generales de venta del empresario.

Artículo 2 - Identidad del empresario

Nombre de la empresa - A petición

Dirección - A petición, Código postal - A petición

Correo electrónico: MAIL

Número de registro mercantil: A petición


Artículo 3 - Aplicabilidad

Estas Condiciones Generales de Venta se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos de venta a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor. Antes de la celebración del contrato de venta a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales de venta. Si no es razonablemente posible poner estas condiciones generales de venta a disposición del consumidor antes de la celebración del contrato de venta a distancia, se indicará al consumidor, antes de la celebración del contrato de venta a distancia, que las condiciones generales de venta pueden consultarse en las instalaciones del empresario y que serán facilitadas al consumidor, a petición de éste, lo antes posible y de forma gratuita.

Si el contrato de venta a distancia se celebra electrónicamente, el texto de estas condiciones generales de venta se pondrá a disposición del consumidor electrónicamente de manera que puedan ser almacenadas por el consumidor de manera fácil y permanente. Si no es razonablemente posible poner a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales de venta antes de la celebración del contrato de venta a distancia, se indicará al consumidor dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales de venta y que serán facilitadas al consumidor, a petición de éste, electrónicamente o de otra manera, de forma gratuita.

En caso de que, además de estas condiciones generales, se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, se aplicarán los párrafos 2 y 3 de manera correspondiente, y en caso de condiciones generales contradictorias, el consumidor siempre podrá invocar la disposición aplicable más favorable para él.

Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales resultaran nulas o inválidas en todo o en parte, el contrato y estas condiciones permanecerán en vigor en lo demás, y la disposición correspondiente se sustituirá inmediatamente por mutuo acuerdo por una disposición que se acerque lo más posible al propósito de la disposición original.

Las situaciones que no estén cubiertas por estas condiciones generales deberán interpretarse "en espíritu" de estas condiciones generales. Las dudas sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones generales se interpretarán "en espíritu" de estas condiciones generales.

Artículo 4 - La oferta

Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta. La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y ajustar la oferta.

La oferta incluye una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor una evaluación adecuada de la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas representarán fielmente los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores u omisiones evidentes en la oferta no vinculan al empresario.

Todas las imágenes, especificaciones y datos en la oferta son indicativos y no pueden ser motivo de compensación o rescisión del contrato. Las representaciones de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente a los colores reales de los productos.

Cada oferta contendrá información suficiente para que el consumidor comprenda cuáles son los derechos y obligaciones asociados con la aceptación de la oferta. Esto incluirá en particular:

Si el contrato se archivará después de su conclusión y, en caso afirmativo, de qué manera el consumidor puede acceder a él; La forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede revisar los datos proporcionados por él en el marco del contrato y, si lo desea, corregirlos; Cualquier otro idioma que no sea el neerlandés en el que se puede celebrar el acuerdo; Los códigos de conducta a los que está sujeto el empresario y cómo puede acceder el consumidor a estos códigos de conducta por medios electrónicos; y La duración mínima del contrato de venta a distancia en caso de contrato de duración continua. Opcional: tallas disponibles, colores, tipo de materiales.

 

Artículo 5 - El Acuerdo

El contrato se concluye en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple con las condiciones establecidas en ella, sujeto a las disposiciones del párrafo 4. Si el consumidor acepta la oferta por medios electrónicos, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá resolver el acuerdo. Si el contrato se celebra por medios electrónicos, el empresario deberá tomar medidas técnicas y organizativas apropiadas para asegurar la transmisión electrónica de datos y proporcionar un entorno web seguro. Si el consumidor puede realizar pagos, el empresario tomará medidas de seguridad adecuadas. Dentro del marco legal, el empresario puede informar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre cualquier hecho o factor relevante para una conclusión responsable del contrato de venta a distancia. Si, basándose en esta evaluación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o establecer condiciones especiales.

Con el producto o servicio, el empresario proporcionará al consumidor la siguiente información por escrito o de manera que pueda ser almacenada en un soporte duradero y accesible para el consumidor:

a. La dirección de visita de la sucursal del empresario a la que el consumidor puede dirigirse con quejas; b. Las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento, o una indicación clara de la exclusión del derecho de desistimiento. Notificación de la exclusión del derecho de desistimiento; c. Información sobre garantías y servicio al cliente existentes; d. La información contenida en el artículo 4, párrafo 3 de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado esta información al consumidor antes de que se celebre el contrato; e. Las condiciones para la terminación del contrato si el contrato tiene una duración de más de un año o es de duración indefinida. En el caso de un contrato de duración, la disposición en el párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.

Cada acuerdo está sujeto a la condición suspensiva de la disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.

Artículo 6 - Derecho de Desistimiento

En la compra de productos, el consumidor tiene la opción de revocar el contrato sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días. El período de desistimiento comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente y conocido por el empresario. Durante el período de desistimiento, el consumidor tratará el producto y su embalaje con cuidado. Solo desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si decide ejercer su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario, junto con todos los accesorios suministrados y, en la medida de lo razonablemente posible, en su estado original y embalaje original, de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por el empresario de manera clara y razonable. Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a notificarlo al empresario dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. La notificación del consumidor debe ser por escrito o por correo electrónico. Después de que el consumidor haya declarado su intención de ejercer su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto dentro de los 14 días siguientes. El consumidor debe proporcionar pruebas de que los bienes fueron devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío. Si el consumidor no ha notificado su intención de ejercer su derecho de desistimiento dentro de los plazos establecidos en los párrafos 2 y 3, o si no ha devuelto el producto al empresario, el contrato de compra expirará y el consumidor estará sujeto a los términos de compra.

Artículo 7 - Costos en caso de desistimiento

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, será responsable de los costos de devolución de los productos. Si el consumidor ha realizado un pago, el empresario reembolsará este monto tan pronto como sea posible, y a más tardar dentro de los 14 días siguientes al desistimiento. Sin embargo, esta devolución está condicionada a que el producto haya sido recibido por el minorista en línea o se proporcione una prueba completa de la devolución.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para productos de acuerdo con los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo será válida si el empresario lo ha indicado clara y oportunamente en su oferta antes de la celebración del contrato. La exclusión del derecho de desistimiento solo será aplicable a productos que:

a. Hayan sido fabricados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor; b. Sean claramente de naturaleza personal; c. No puedan ser devueltos debido a su naturaleza; d. Se deterioren o caduquen rápidamente; e. El precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tenga control; f. Sean periódicos y revistas individuales; g. Sean grabaciones de audio y video y software informático, cuyo sello haya sido roto por el consumidor; h. Sean productos de higiene, cuyo sello haya sido roto por el consumidor.

La exclusión del derecho de desistimiento solo será aplicable a servicios que:

a. Se refieran a alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio en una fecha o período específico; b. Se hayan comenzado a prestar con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el período de desistimiento; c. Se refieran a apuestas y loterías.

Artículo 9 - El Precio

Durante el período de validez especificado en la oferta, los precios de los productos y servicios ofrecidos no se aumentarán, a menos que se realicen ajustes de precios debido a cambios en las tasas de impuestos sobre el valor agregado. Sin embargo, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tenga control, a precios variables. Esta dependencia de las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados sean estimados se indicarán en la oferta. Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo serán permitidos si se deben a disposiciones legales o regulaciones. Los aumentos de precios después de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo serán permitidos si el empresario lo ha acordado y: a. se basan en disposiciones legales o regulaciones; o b. el consumidor tiene el derecho de rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precios. Los precios indicados en la oferta para productos o servicios incluyen el impuesto sobre el valor agregado. Todos los precios están sujetos a errores tipográficos y de impresión. No se acepta responsabilidad por las consecuencias de errores tipográficos y de impresión. En caso de errores tipográficos y de impresión, el empresario no está obligado a suministrar el producto al precio incorrecto.

Artículo 10 - Conformidad y Garantía

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con las condiciones del contrato, las especificaciones indicadas en la declaración de oferta, los requisitos razonables de aptitud y/o uso previsto, así como con las disposiciones legales y/o regulaciones gubernamentales aplicables en el momento de la celebración del contrato. Si se ha acordado, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para el uso normal. Cualquier garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer contra el empresario en virtud del contrato. Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe ser notificado por escrito al empresario dentro de los 14 días posteriores a la entrega. La devolución de los productos debe realizarse en su embalaje original y en condiciones nuevas. El período de garantía del empresario coincide con el período de garantía de fábrica. Sin embargo, el empresario nunca será responsable de la idoneidad final de los productos para cualquier aplicación individual por parte del consumidor, ni de cualquier recomendación sobre el uso o aplicación de los productos. La garantía no será aplicable si:

El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o por terceros; - Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de manera inadecuada o en contra de las instrucciones del empresario y/o el embalaje; - Los defectos son, en parte o en su totalidad, atribuibles a regulaciones emitidas o establecidas por el gobierno con respecto al tipo o calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 - Entrega y Ejecución

El empresario ejercerá el máximo cuidado en la recepción y ejecución de pedidos de productos. El lugar de entrega será la dirección proporcionada por el consumidor al empresario. Considerando las disposiciones mencionadas en el Artículo 4 de estos Términos y Condiciones Generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con la mayor celeridad posible, y en todo caso, dentro de los 30 días siguientes, a menos que el consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo. En caso de retraso en la entrega o si un pedido no puede ser ejecutado, o solo parcialmente, el consumidor será informado a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En tal caso, el consumidor tiene el derecho de rescindir el contrato sin costo alguno y puede reclamar indemnización por daños. En caso de rescisión de acuerdo con el párrafo anterior, el empresario reembolsará el monto pagado por el consumidor tan pronto como sea posible, y a más tardar 14 días después de la rescisión. Si la entrega de un producto ordenado es imposible, el empresario intentará proporcionar un producto de reemplazo. En la entrega de productos de reemplazo, se informará de manera clara y comprensible que se está entregando un producto de reemplazo. El derecho de desistimiento no puede ser excluido para los productos de reemplazo. Los costos de cualquier devolución correrán a cargo del empresario. El riesgo de daño y/o pérdida de productos recae en el empresario hasta la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y conocido por el empresario, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

Artículo 12 – Contratos a plazo fijo: Duración, cancelación y renovación

Cancelación: El consumidor puede cancelar un contrato de duración indeterminada, que tenga como objetivo la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento, siguiendo las condiciones de cancelación acordadas y con un aviso de cancelación de hasta un mes. Asimismo, el consumidor puede cancelar un contrato de duración determinada, que tenga como objetivo la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, al finalizar el plazo acordado, siguiendo las condiciones de cancelación acordadas y con un aviso de cancelación de hasta un mes. El consumidor puede cancelar los contratos mencionados en los párrafos anteriores en cualquier momento y no está limitado a una cancelación en un momento o período específico. La cancelación se realizará al menos de la misma manera que los contratos mismos. El consumidor puede cancelar en cualquier momento con el mismo aviso de cancelación que el empresario haya acordado para sí mismo. Renovación: Un contrato de duración determinada, que tenga como objetivo la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, no puede renovarse o prorrogarse automáticamente. No obstante, un contrato de duración determinada, que tenga como objetivo la entrega regular de periódicos diarios, semanales y quincenales y revistas, puede prorrogarse automáticamente por un máximo de tres meses si el consumidor puede cancelar este contrato prorrogado al final de la prórroga con un aviso de cancelación de hasta un mes. Un contrato de duración determinada, que tenga como objetivo la entrega regular de productos o servicios, solo puede prorrogarse automáticamente por tiempo indefinido si el consumidor puede cancelarlo en cualquier momento con un aviso de cancelación de hasta un mes y con un período de cancelación de hasta tres meses en el caso de contratos que impliquen la entrega regular, aunque no sea mensual, de periódicos diarios, semanales y quincenales y revistas.

Artículo 13 - Pago

Salvo acuerdo en contrario, los importes a pagar por el consumidor deben abonarse dentro de los 7 días laborables posteriores al inicio del período de reflexión según lo dispuesto en el artículo 6, párrafo 1. En caso de un acuerdo sobre la prestación de un servicio, este plazo comenzará después de que el consumidor reciba la confirmación del acuerdo. El consumidor tiene la obligación de proporcionar al empresario de inmediato los datos de pago especificados. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene el derecho, sujeto a restricciones legales, de cobrar al consumidor los costos razonables por adelantado.

Artículo 14 - Procedimiento de quejas

Las quejas sobre el cumplimiento del contrato deben presentarse ante el empresario dentro de los 7 días posteriores a su detección por parte del consumidor, y deben ser descritas de manera completa y clara. Las quejas presentadas al empresario deben ser respondidas dentro de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un período de procesamiento más largo, el empresario responderá dentro de los 14 días con una confirmación de recepción y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada. Si la queja no se resuelve de mutuo acuerdo, se considerará una disputa sujeta a un procedimiento de resolución de disputas. Una queja no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito. Si una queja es considerada justificada por el empresario, este puede optar por reemplazar o reparar los productos entregados de forma gratuita, a su discreción.

 

Artículo 15 - Disputas

Los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales están exclusivamente sujetos a la ley neerlandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.